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香港搬家网  发布时间: 2020-11-07     
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还在深圳南山加班的“尾款人”冯女士没有接到快递电话,只收到了一条快递签收的短信提醒,签收人却是“电表箱”,短信上写:希望给快递员五星好评。
 
夜幕降临,上海延长西路的菜鸟驿站外排起了十多米的长队,人们挨个按号等候领取快递,第一财经记者走访多地发现,随着双11促销活动的拉长,物流配送环节提供的服务并未得到有效改进。
 
随着快递单量的增加,投诉量也在增加。截至11月6日上午10点,新浪黑猫平台上各大快递公司投诉统计显示:韵达快递投诉量为19条,原因多为“物流信息不更新”、“不派送等”。圆通快递为18条,中通快递投诉为10条,原因还涉及“私自将快递放至菜鸟驿站”、“快递未到显示已签收”,申通快递6条,京东物流1条。
 
当“双11”变成“双节棍”,李佳琦拉出横幅对着冲着屏幕声嘶力竭地喊出“冲啊尾款人”,一场围绕物流的大考才刚刚开始。随着疫情、经济的不确定性增强,从卖方和买方的角度来看,投资与消费潜力都在被不断地消磨,时间维度上扩容也在情理之中。
 
在北京CBD工作的“尾款人”王安(化名)没有等来物流信息纹丝未动的牛奶,先等来的了蒙牛客服的回应:由于活动期间订单量较大导致快递爆仓,产品送达您手中的时间可能仍需一些时间。
 
天猫双11以往只有11月11日一天,今年分成了两波,11月1日~3日是第一波,11月11日为第二波。这意味着,今年双11比往年多了3天,消费者在11月1日就可以付预售商品的尾款,提前10天收到货。京东去年双11的时间是从11月1日至11月11日,今年从10月21日开启,跨度拉长到了22天。
 
11月1日,用时不到2个小时,苹果、欧莱雅、海尔、雅诗兰黛、耐克、华为、美的、兰蔻、小米、阿迪达斯等100个品牌在天猫平台的成交额突破1亿元,其中,美妆和3C家电品牌贡献最多。京东11月1日全天成交额同比增长超90%,3C家电、快消品等核心品类持续领跑。
 
在服务价格下调的情况下,提供的物流服务质量很难保证,出现了拖延派送,或者包裹被暖气井、电井箱、门口地垫等签收的现象。今年11月2日,微博上关于“你快递被什么签收过”的话题登上热搜,引发了2.2亿的阅读和1.7万的讨论。
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